Nhân viên học vụ / Chăm sóc học viên

Full-time (ca xoay, online) Làm việc online

Tư vấn học viên mới, theo dõi tiến độ và báo cáo phụ huynh, xếp lớp – thông báo khai giảng và xử lý thắc mắc qua Facebook / Zalo / LMS.

Mô tả công việc

Tiếp nhận và tư vấn cho học viên mới về lộ trình học, giáo viên, học phí và các chương trình ưu đãi.
Phối hợp với phòng học thuật theo dõi tình hình học tập của học viên, cập nhật tiến độ và báo cáo cho phụ huynh định kỳ hoặc khi cần qua điện thoại và tin nhắn.
Thực hiện công tác tái phí và gia hạn lớp học cho học viên đang theo học.
Cập nhật và gửi tài liệu học tập, bài giảng, recording cho học viên và lớp học kịp thời.
Khảo sát nhu cầu, lên lịch khoá mới, thông báo khai giảng và quản lý việc sắp xếp lớp.
Giải đáp thắc mắc và khiếu nại của phụ huynh, học viên qua Facebook / Zalo / hệ thống LMS trong suốt quá trình học.
Theo dõi công nợ học phí, nhắc nhở và thu phí đến hạn hằng tháng.
Phối hợp với giáo viên và các bộ phận liên quan để đảm bảo chất lượng dịch vụ học tập.
Thông báo và cập nhật lịch học, lịch nghỉ lễ đến học viên và phụ huynh qua các kênh truyền thông của trung tâm.
Các công việc khác theo bố trí của ban giám đốc.

Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm tư vấn tuyển sinh, chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực giáo dục, đặc biệt tại các trung tâm tiếng Anh.
Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe và xử lý tình huống tốt.
Có tinh thần trách nhiệm, chủ động và khả năng làm việc linh động.
Thành thạo tin học văn phòng và các nền tảng hỗ trợ học tập trực tuyến.
Tiếng Anh giao tiếp, có thể đọc hiểu thông tin trên LMS và trao đổi với giáo viên nước ngoài khi cần.

Làm việc online linh động theo ca xoay, sắp xếp cùng quản lý.
Tập trung trong thời gian trung tâm có lịch học: thường 17:00 – 22:00 các ngày trong tuần và 8:00 – 22:00 cuối tuần.

Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, cơ hội phát triển sự nghiệp trong ngành giáo dục.
Tham gia đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, nghỉ lễ theo quy định.
Lương: thoả thuận theo kinh nghiệm và bằng cấp.
Thưởng theo hiệu suất và tình hình kinh doanh của trung tâm.

Ứng viên vui lòng gửi hồ sơ về email recruitment@dlcenglish.edu.vn, bao gồm: